FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ici rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes :
Compte & Newsletter
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Dans la rubrique « Service » de la page Newsletter , vous pouvez vous inscrire facilement en saisissant votre adresse e-mail.
Comment réinitialiser le mot de passe de « Mon compte » ?
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Produits
Les produits avec fourrure contiennent-ils de la vraie ou de la fausse fourrure ?
Tous nos produits utilisent exclusivement de la fausse fourrure.
Commande
J'ai manqué une offre de la newsletter. Puis-je encore acheter les articles au prix annoncé ?
Ces offres sont valables uniquement pendant la période promotionnelle indiquée.
Ma commande en ligne a-t-elle bien été reçue ?
Une fois votre commande finalisée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cela confirme que nous avons bien reçu votre commande.
Les produits épuisés peuvent-ils être à nouveau disponibles plus tard ?
Oui. Nous recevons régulièrement de nouvelles livraisons et certains produits peuvent alors être de nouveau disponibles en ligne.
Puis-je acheter chez Nebulus sans inscription ni numéro client ?
Oui. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité ; aucun compte client n'est nécessaire.
Puis-je vérifier ma commande avant de la valider ?
Avant de cliquer sur « Commander avec obligation de paiement », vous pouvez vérifier une dernière fois tous les détails de votre commande.
Comment se déroule une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous serez guidé à travers le processus de commande jusqu’à la finalisation de votre achat. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande. Dès réception de votre paiement, votre commande sera préparée et expédiée depuis notre entrepôt. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande en haut à droite de la confirmation de commande envoyée par e-mail.
Processus de commande
Je vous ai déjà contactés plusieurs fois. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse ?
Tous les e-mails sont traités dans l’ordre de réception, généralement sous quelques jours. Les messages sont classés selon leur date d’arrivée. Si vous envoyez un nouveau message avant que nous ayons répondu au premier, votre demande peut être replacée en fin de file. Merci d’attendre notre réponse à votre premier e-mail afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Si nous n’avons pas encore reçu votre paiement, nous pouvons encore annuler votre commande. Il n’est malheureusement pas possible de modifier certains articles individuellement. Après l’annulation, vous pourrez passer une nouvelle commande avec les bons articles. Merci de tenir compte des délais de traitement de notre service client.
Jusqu'à quand puis-je modifier mon adresse ?
Une modification d’adresse est possible uniquement si nous n’avons pas encore reçu votre paiement ou si la commande n’a pas encore été traitée par notre service d’expédition.
Où puis-je trouver mon numéro client ?
Vous trouverez votre numéro client en haut à droite de la facture reçue par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Paiement & Facture
Puis-je payer à la livraison ?
Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Vous pouvez par exemple payer par virement bancaire à l’avance, PayPal, carte bancaire ou Amazon Pay.
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Nous envoyons la facture à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Comment fonctionne le paiement sur facture avec PayPal ?
Lors d’un achat sur facture, PayPal avance le montant pour vous. Vous recevrez ensuite directement de PayPal les informations nécessaires au paiement. Merci de ne PAS nous régler le montant, mais de payer directement PayPal. Pour plus d’informations, consultez Modes de paiement.
Comment fonctionne le paiement avec Amazon Pay ?
Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser rapidement et simplement les moyens de paiement enregistrés dans votre compte Amazon. Connectez-vous simplement avec vos identifiants Amazon. Les informations de paiement et de livraison enregistrées seront automatiquement reprises lors du paiement. Pour plus d’informations, consultez Modes de paiement.
Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
Payez rapidement et simplement par carte bancaire via le service de paiement PayPal. Pour plus d’informations, consultez Modes de paiement.
Comment fonctionne le paiement avec PayPal ?
Avec PayPal, vous payez facilement et en toute sécurité sans saisir vos coordonnées bancaires. Utilisez simplement votre compte PayPal pour effectuer le paiement. Le paiement via PayPal est gratuit pour vous. Selon votre compte et votre éligibilité, PayPal peut également proposer d’autres options de paiement. Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pourrez en créer un après avoir finalisé votre commande. Pour plus d’informations, consultez Modes de paiement.
Comment fonctionne le paiement avec « Sofort » ?
Avec Klarna Sofort, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec vos identifiants bancaires habituels, sans inscription. Vos données de paiement sont transmises de manière sécurisée à votre banque. La confirmation en temps réel nous permet également de traiter votre commande rapidement. Pour plus d’informations, consultez Modes de paiement.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire à l'avance ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer le virement. Nous vous enverrons également une confirmation de commande avec le montant à régler et nos coordonnées bancaires (IBAN + BIC). Pour un traitement plus rapide, indiquez comme référence le numéro commençant par « S ». Dès réception du montant total sur notre compte, la marchandise sera expédiée dans les meilleurs délais. Pour plus d’informations, consultez Modes de paiement.
Où puis-je trouver les coordonnées bancaires ?
Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans votre confirmation de commande. Si vous avez choisi le paiement sur facture, vous recevrez toutefois un e-mail séparé de PayPal avec les informations de paiement correspondantes. Dans ce cas, merci de ne pas nous transférer directement le paiement.
Livraison
Un traitement plus rapide en entrepôt est-il disponible ?
Oui. Lors de la commande, sélectionnez l’option d’expédition « DHL + traitement plus rapide en entrepôt ». Pour seulement 1,99 € supplémentaires, votre commande sera traitée et emballée en priorité dans notre entrepôt. La livraison sera ensuite effectuée normalement par DHL.
La livraison express est-elle disponible ?
Oui. Nous proposons également la livraison express pour votre commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Puis-je faire livrer ma commande dans une consigne à colis ?
Oui, la livraison dans une consigne à colis est possible.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui. Indiquez simplement l’adresse de livraison souhaitée lors de votre commande.
Pourquoi mon colis n'est-il toujours pas arrivé ?
Vous pouvez suivre l’état de votre colis directement auprès de DHL. Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail ; pensez également à vérifier votre dossier spam.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas encore été expédié ?
Il est possible que votre paiement n’ait pas pu être correctement associé à votre commande, par exemple si le nom du titulaire du compte diffère de celui indiqué sur la commande ou si une mauvaise référence de paiement a été utilisée. Les commandes sont normalement expédiées après réception du paiement.
Comment fonctionne la livraison en Suisse et combien coûte-t-elle ?
Vous trouverez les délais de livraison actuels ainsi que les frais d’expédition pour la Suisse dans la rubrique Livraison Les frais de douane sont déjà inclus dans le prix indiqué.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison vers la France sont de 7,99 €. Dans la rubrique Livraison vous trouverez les frais de livraison pour tous les autres pays.
Combien de temps prend la livraison ?
Vous trouverez les délais de livraison actuels dans la rubrique Livraison pour les pays de destination disponibles.
Retours & Remboursements
Comment vais-je recevoir le remboursement des articles retournés ?
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
J'ai reçu une mauvaise taille ou une mauvaise couleur. Que dois-je faire ?
Via le lien Retours vous pouvez créer une étiquette de retour et demander le remplacement de l’article initialement commandé.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Via le lien Retours vous pouvez créer gratuitement une étiquette de retour et demander le remplacement de l’article initialement commandé.
Puis-je retourner les articles commandés ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours et pouvez retourner la marchandise. Vous pouvez organiser le retour via le lien Retours Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique Droit de rétractation.
Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?
Le délai de traitement des retours varie selon le volume de colis reçus. Si vous attendez votre remboursement depuis plus de 10 jours, merci de contacter notre service client.
Combien coûte un retour ?
Si vous organisez votre retour via notre portail de retours et utilisez notre étiquette de retour, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Vous trouverez les frais de retour applicables à votre pays dans la rubrique Livraison. Vous pouvez également renvoyer le colis à vos frais avec le transporteur de votre choix. Dans le portail de retours, sélectionnez « sans service de colis ». Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, le retour est gratuit.
Comment puis-je retourner des articles ?
Vous pouvez facilement organiser votre retour via le lien Retours Votre numéro client et votre numéro de facture vous seront demandés ; vous trouverez ces informations sur la facture reçue par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Puis-je échanger des articles ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, merci de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial si nécessaire.
Comment dois-je emballer mon retour ?
Vous pouvez tout à fait retourner les articles dans le même emballage que celui utilisé pour la livraison.
Conditions des bons et codes de réduction
Qu'est-ce qu'un bon ou un code de réduction ?
Un bon ou un code de réduction est un code que vous pouvez saisir lors du paiement afin de bénéficier d’une remise sur votre commande.
Comment utiliser mon bon ou mon code de réduction ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
Passez à la caisse.
Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet (par ex. « Code promo » ou « Code de réduction »).
Validez le code ; la remise sera immédiatement appliquée à votre commande.
Informations importantes sur l'utilisation
Utilisation unique : Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois par client et par commande.
Non cumulable : Les bons ne peuvent pas être cumulés avec d’autres promotions ou remises, sauf indication contraire.
Montant minimum de commande : Certains bons nécessitent un montant minimum de commande. Veuillez vérifier les conditions du code concerné.
Durée de validité : Chaque bon est valable pendant une durée limitée. Une fois expiré, la remise ne peut plus être utilisée.
Aucun remboursement en espèces : Les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces et n’ont aucune valeur monétaire.
Où puis-je trouver des codes de réduction ?
Les codes sont publiés via nos newsletters, nos réseaux sociaux ou lors d’opérations spéciales.
Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas ?
Le code a peut-être déjà été utilisé.
Il est peut-être expiré.
Il peut être valable uniquement pour certains produits ou certaines marques.
Puis-je cumuler plusieurs bons ?
Non. Un seul code peut être utilisé par commande.
Informations sur les promotions spéciales
Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux promotions limitées dans le temps, comme le Black Friday, les soldes d’été ou les soldes d’hiver. Vous trouverez les conditions directement sur l’offre concernée.
