FAQ - Veelgestelde vragen
Hier vind je snel antwoorden op de meestgestelde vragen:
Account & Nieuwsbrief
Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Onder de rubriek "Service" op de pagina Newsletter , kun je je eenvoudig aanmelden door je e-mailadres in te voeren.
Hoe reset ik het wachtwoord van "Mijn account"?
Wachtwoord vergeten? Nu aanvragen!
Producten
Bevatten producten met bont echt bont of imitatiebont?
Al onze producten gebruiken uitsluitend imitatiebont.
Bestelling
Ik heb een nieuwsbriefaanbieding gemist. Kan ik de artikelen nog tegen de geadverteerde prijs kopen?
Deze aanbiedingen zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven actieperiode.
Is mijn online bestelling ontvangen?
Na het succesvol afronden van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Daarmee bevestigen we dat we je bestelling hebben ontvangen.
Kunnen uitverkochte producten later weer beschikbaar zijn?
Ja. We ontvangen regelmatig nieuwe leveringen, waardoor producten later weer online beschikbaar kunnen zijn.
Kan ik bij Nebulus bestellen zonder registratie of klantnummer?
Ja. Je kunt je bestelling ook als gast afronden; een klantaccount is niet nodig.
Kan ik mijn bestelling controleren voordat ik deze verstuur?
Voordat je op "Bestelling met betalingsverplichting plaatsen" klikt, kun je alle bestelgegevens nog één keer controleren.
Hoe werkt het bestelproces?
Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen en klik vervolgens op "Afrekenen". Je wordt door het bestelproces geleid en kunt je aankoop afronden. Daarna ontvang je een orderbevestiging. Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling in ons magazijn verwerkt en verzonden. De trackinginformatie ontvang je per e-mail, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je vindt je bestelnummer rechtsboven op de orderbevestiging die we per e-mail hebben gestuurd.
Bestelproces
Ik heb al meerdere keren contact opgenomen. Waarom heb ik nog geen antwoord ontvangen?
Alle e-mails worden op volgorde van binnenkomst beantwoord, meestal binnen enkele dagen. Berichten worden gesorteerd op ontvangstdatum. Als je ons opnieuw mailt voordat we je eerste bericht hebben beantwoord, kan je volledige verzoek door het nieuwe bericht achteraan in de wachtrij terechtkomen. Wacht daarom op het antwoord op je eerste e-mail, zodat we je vraag zo snel mogelijk kunnen afhandelen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Als we je betaling nog niet hebben ontvangen, kunnen we de bestelling nog voor je annuleren. Helaas kunnen afzonderlijke artikelen niet worden gewijzigd. Na annulering kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste artikelen. Houd rekening met de verwerkingstijden van onze klantenservice.
Tot wanneer kan ik mijn adres wijzigen?
Een adreswijziging is alleen mogelijk als we je betaling nog niet hebben ontvangen of als je bestelling nog niet door onze verzendafdeling is verwerkt.
Waar vind ik mijn klantnummer?
Je vindt je klantnummer rechtsboven op de factuur die je per e-mail hebt ontvangen. Controleer ook je spammap.
Betaling & Factuur
Kan ik onder rembours betalen?
Helaas bieden we geen betaling onder rembours aan. Je kunt bijvoorbeeld betalen via vooruitbetaling per bankoverschrijving, PayPal, creditcard of Amazon Pay.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
We sturen de factuur naar het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Controleer ook je spammap.
Hoe werkt betalen op factuur via PayPal?
Bij betaling op factuur schiet PayPal het bedrag voor. Je ontvangt vervolgens rechtstreeks van PayPal de benodigde betaalgegevens. Betaal het bedrag NIET aan ons, maar rechtstreeks aan PayPal. Voor meer informatie zie Betaalmethoden.
Hoe werkt betalen met Amazon Pay?
Met Amazon Pay kun je snel en eenvoudig de betaalmethoden gebruiken die in je Amazon-account zijn opgeslagen. Log gewoon in met je Amazon-gegevens. De opgeslagen betaal- en bezorggegevens worden automatisch tijdens het afrekenen gebruikt. Voor meer informatie zie Betaalmethoden.
Hoe werkt betalen met creditcard?
Betaal snel en eenvoudig met creditcard via de betaalservice van PayPal. Voor meer informatie zie Betaalmethoden.
Hoe werkt betalen met PayPal?
Met PayPal betaal je eenvoudig en veilig zonder je bankgegevens in te voeren. Gebruik gewoon je PayPal-account om de betaling af te ronden. Betalen met PayPal is voor jou kosteloos. Afhankelijk van je account en geschiktheid kan PayPal extra betaalmogelijkheden aanbieden. Heb je nog geen PayPal-account, dan kun je dit na het afronden van je bestelling aanmaken. Voor meer informatie zie Betaalmethoden.
Hoe werkt betalen met "Sofort"?
Met Klarna Sofort kun je snel en veilig betalen met je gebruikelijke onlinebankinggegevens, zonder registratie. Je betaalgegevens worden veilig naar je bank verzonden. Dankzij de realtime betalingsbevestiging kunnen we je bestelling bovendien snel verwerken. Voor meer informatie zie Betaalmethoden.
Hoe werkt vooruitbetaling per bankoverschrijving?
Na het afronden van je bestelling ontvang je de gegevens die nodig zijn voor de bankoverschrijving. Daarnaast sturen we je een orderbevestiging met het te betalen bedrag en onze bankgegevens (IBAN + BIC). Voor een snellere verwerking vermeld je als betalingskenmerk het referentienummer dat met “S” begint. Zodra het volledige bedrag op onze rekening staat, wordt de bestelling zo snel mogelijk verzonden. Voor meer informatie zie Betaalmethoden.
Waar vind ik de bankgegevens?
Je vindt onze bankgegevens in je orderbevestiging. Heb je gekozen voor betaling op factuur, dan ontvang je aparte betaalgegevens per e-mail van PayPal. Maak het bedrag in dat geval niet rechtstreeks naar ons over.
Verzending & Levering
Is snellere magazijnverwerking mogelijk?
Ja. Kies tijdens het afrekenen de verzendoptie “DHL + snellere magazijnverwerking”. Voor slechts € 1,99 extra wordt je bestelling in ons magazijn met voorrang verwerkt en ingepakt. De levering verloopt daarna zoals gebruikelijk via DHL.
Is expresverzending mogelijk?
Ja. We bieden ook expreslevering voor je bestelling aan.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail het trackingnummer. Controleer ook je spammap.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een pakketautomaat?
Ja, bezorging bij een pakketautomaat is mogelijk.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Vul tijdens het bestellen gewoon het gewenste bezorgadres in.
Waarom is mijn pakket nog steeds niet aangekomen?
Je kunt de status van je pakket rechtstreeks bij DHL volgen. Het trackingnummer is per e-mail verstuurd; controleer ook je spammap.
Waarom is mijn pakket nog niet verzonden?
Mogelijk kon je betaling niet correct aan je bestelling worden gekoppeld, bijvoorbeeld wanneer de naam van de rekeninghouder afwijkt van de naam op de bestelling of wanneer een onjuist betalingskenmerk is gebruikt. Bestellingen worden normaal gesproken verzonden zodra de betaling is ontvangen.
Hoe werkt verzending naar Zwitserland en wat kost het?
De actuele levertijd en verzendkosten voor Zwitserland vind je onder Verzending & Levering De douanekosten zijn al in deze prijs inbegrepen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten naar Nederland bedragen € 7,99. Onder Verzending & Levering vind je de verzendkosten voor alle andere landen.
Hoe lang duurt de levering?
De actuele levertijden vind je onder Verzending & Levering voor de beschikbare bestemmingslanden.
Retouren & Terugbetalingen
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling voor geretourneerde artikelen?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Ik heb een verkeerde maat of kleur ontvangen. Wat moet ik doen?
Via de link Retouren kun je een retourlabel aanmaken en een vervangende levering aanvragen van het oorspronkelijk bestelde artikel.
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat moet ik doen?
Via de link Retouren kun je gratis een retourlabel aanmaken en een vervangende levering aanvragen van het oorspronkelijk bestelde artikel.
Kan ik bestelde artikelen retourneren?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen en de artikelen terug te sturen. Je kunt de retourzending regelen via de link Retouren Meer informatie vind je onder Herroepingsrecht.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn retourzending?
De verwerkingstijd van retouren varieert afhankelijk van het aantal zendingen. Wacht je langer dan 10 dagen op je terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat kost een retourzending?
Als je de retourzending via ons retourportaal regelt en ons retourlabel gebruikt, worden de retourkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken. De retourkosten voor jouw land vind je onder Verzending & Levering. Je kunt het pakket ook op eigen kosten terugsturen met een vervoerder naar keuze. Kies in het retourportaal dan "zonder pakketdienst". Heb je een ander artikel ontvangen dan besteld, dan is de retourzending voor jou gratis.
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Je kunt je retourzending eenvoudig regelen via de link Retouren Daar wordt gevraagd naar je klantnummer en factuurnummer; deze gegevens vind je op de factuur die je per e-mail hebt ontvangen. Controleer ook je spammap.
Kan ik artikelen omruilen?
Helaas bieden we geen omruiling aan. Wil je een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel indien nodig.
Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?
Je kunt de artikelen gerust terugsturen in dezelfde verpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen.
Voorwaarden voor vouchers en kortingscodes
Wat is een voucher of kortingscode?
Een voucher of kortingscode is een code die je tijdens het afrekenen kunt invoeren om korting op je bestelling te krijgen.
Hoe verzilver ik mijn voucher of kortingscode?
Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen.
Ga naar afrekenen.
Voer de code in het daarvoor bestemde veld in (bijv. "Vouchercode" of "Kortingscode").
Bevestig de code; de korting wordt direct op je bestelling toegepast.
Belangrijke informatie over het verzilveren
Eenmalig gebruik: Elke code kan slechts één keer per klant en bestelling worden gebruikt.
Niet combineerbaar: Vouchers kunnen niet worden gecombineerd met andere acties of kortingen, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Minimale bestelwaarde: Voor sommige vouchers geldt een minimale bestelwaarde. Controleer de voorwaarden van de betreffende code.
Geldigheidsduur: Elke voucher is slechts beperkte tijd geldig. Na afloop kan de korting niet meer worden gebruikt.
Geen uitbetaling in contanten: Vouchers kunnen niet in contanten worden uitbetaald en hebben geen geldwaarde.
Waar vind ik kortingscodes?
Codes worden gepubliceerd via onze nieuwsbrieven, socialmediakanalen of speciale acties.
Waarom werkt mijn code niet?
De code is mogelijk al gebruikt.
De code is mogelijk verlopen.
De code geldt mogelijk alleen voor bepaalde producten of merken.
Kan ik meerdere vouchers combineren?
Nee. Per bestelling kan slechts één vouchercode worden gebruikt.
Informatie over speciale acties
Voor tijdelijke acties zoals Black Friday, zomeruitverkoop of winteruitverkoop kunnen speciale voorwaarden gelden. Deze vind je direct bij de betreffende actie.
