FAQ - Preguntas Frecuentes

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Sí, recibimos constantemente nuevos artículos que estarán disponibles en línea tan pronto como vuelvan a estar en existencia.

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Por favor, añada los artículos solicitados a su canasta de compras y proceda con la compra. Ahora puede ejecutar el proceso para completar la orden. Después recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Tan pronto como hayamos recibido su pago, su pedido será procesado en nuestro departamento de envíos y será enviado. Usted recibirá la información del seguimiento por correo electrónico y podrá rastrear su pedido

El número de pedido se encuentra en la parte superior derecha de la confirmación de pedido que ha recibido por correo electrónico.

Respondemos a todos los correos electrónicos en forma cronológica en unos pocos días hábiles. Puede parecer que recibirá una respuesta más rápida si envía más de un correo electrónico, sin embargo, ese no es el caso. De hecho, esto retrasaría aún más el proceso. Le agradeceríamos que sólo enviara un correo electrónico y esperase una respuesta.

Podemos cancelar su pedido siempre y cuando aún no hayamos recibido ningún pago de su parte. Desafortunadamente, no podemos cambiar el tamaño o el color de los artículos pedidos. Después de la cancelación puede realizar un nuevo pedido, correcto. Sin embargo, tenga en cuenta el tiempo necesario para responder a sus correos electrónicos (Dentro de pocos días hábiles).

Sólo podemos cambiar la dirección de su pedido siempre y cuando no hayamos recibido ningún pago de su parte o siempre y cuando su pedido no haya sido procesado en nuestro departamento de envíos.

Puede encontrar su número de cliente en la parte superior derecha de su factura que ha recibido por correo electrónico. Por favor, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

Desafortunadamente, no ofrecemos pedidos con pago en efectivo en la entrega. Por ejemplo, puede realizar su pedido mediante pago por adelantado, Paypal, tarjeta de crédito o Amazon Payments. Su pago está protegido con todas las opciones.

Enviaremos la factura a la dirección de correo electrónico indicada en el proceso de pedido. Por favor, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

B With Paypal you pay comfortably and safely. You don't have to enter any bank details, you can simply use your PayPal account for payment. The payment with PayPal is free of charge for you. With the payment by Paypal you profit from the unique PayPal buyer protection. If you do not yet have a PayPal account, you can create one directly after the order process.

Mit Through Amazon Payments, you easily have access to the payment options stored in your Amazon account.

Con Paypal usted paga cómodamente y con seguridad. No tiene que introducir ningún dato bancario, sólo tiene que utilizar su cuenta PayPal para realizar el pago. El pago con PayPal es gratuito para usted. Con el pago por Paypal usted se beneficia de la protección única del comprador de PayPal. Si aún no tiene una cuenta PayPal, puede crear una directamente después del proceso de pedido.

"Usted puede completar su pago de forma rápida y fácil utilizando el servicio de Paypal. Paypal puede procesar pagos de los siguientes proveedores: Tarjeta Visa, Master Card, American Express.

A través de Amazon Payments, usted tiene fácilmente acceso a las opciones de pago almacenadas en su cuenta de Amazon.

Usted puede encontrar nuestros datos bancarios en el momento de completar su pedido. También le enviaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido mencionando el importe total y nuestro IBAN y BIC. Por favor, asegúrese de indicar su número de pedido comenzando con "S" en su referencia de pago para que no haya ningún problema con la correspondencia de su pago. Tan pronto como hayamos recibido su pago, su pedido será enviado tan pronto como sea posible.

Encontrará nuestros datos bancarios en la confirmación de su pedido. En caso de que usted haya pagado por factura, recibirá una factura separada de Paypal por correo electrónico. Por favor, no transfiera dinero a nuestra cuenta en caso de pago mediante factura.

Desafortunadamente, no dentro de Alemania. Ofrecemos envíos exprés a Suiza y los Estados Unidos.

Sí, recibirá un correo electrónico con la información de rastreo tan pronto como su paquete haya sido enviado. Por favor, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

Sí, los paquetes también se pueden enviar a las estaciones de recolección.

Sí, por favor, indique la dirección de entrega solicitada antes de completar su pedido.

Puede rastrear su paquete utilizando su número de rastreo en DHL. Le hemos enviado la información de rastreo por correo electrónico - por favor revise también su carpeta de correo no deseado.

Posiblemente nuestro sistema no pudo coincidir con su pago. Esto sucede si el nombre del titular de la cuenta es diferente del que figura en su pedido o si ha indicado una referencia de pago errónea. Por lo general, su paquete será enviado tan pronto como hayamos recibido su pago.

Puede encontrar la duración y los costos de envío a Suiza en Envío y entrega. Los gastos de aduana ya están incluidos en ese precio.

Los costos de envío dentro de Alemania son de 5,99 euros y son gratuitos con un importe total de 150 euros. Puede encontrar un resumen de los costos de envío para diferentes países aquí: Envío y entrega.

El tiempo de entrega dentro de Alemania es de 1-2 días hábiles. Aquí puede encontrar la duración para otros países: Envío y entrega.

Estamos utilizando el mismo método de pago para reembolsar el importe que usted utilizó para pagar el pedido.

Volg deze link: Centro de retorno - hier kunt u een gratis pakketsticker maken en een nieuwe levering van het oorspronkelijk bestelde artikel aanvragen.

Usted tiene el derecho de cancelar el acuerdo dentro de 1 mes sin dar razones de su decisión. Puede iniciar su devolución con nuestro portal de devoluciones Centro de retorno. Puede encontrar más información sobre su derecho a cancelar el acuerdo en Revocación.

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de las devoluciones varía en función de la cantidad de devoluciones. En caso de que no haya recibido un reembolso en un plazo de 10 días laborables, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si utiliza la etiqueta de devolución de nuestro portal de devoluciones, vamos a deducir el coste del envío del importe reembolsado. Puede encontrar el coste de devolución para su país en: Envío y entrega. Alternativamente, puede devolver el paquete con un transportista de su elección a su propio costo. Para esta opción, seleccione "ohne Paketdienst" en nuestro portal de devoluciones. En caso de un artículo defectuoso o mal entregado, la devolución será gratuita.

Puede iniciar su devolución en Centro de retorno. Necesitará su número de cliente y de pedido. Puede encontrar esta información en su factura que ha recibido por correo electrónico.

¿Durante cuánto tiempo puedo cambiar los artículos?

Puede utilizar el mismo empaquetado para devolver el paquete que utilizamos para enviárselo.

Esta promoción sólo se permite una vez por cliente.

*1 Nebulus traslada la mayor parte de su stock a un nuevo almacén en septiembre, ¡así que todo tiene que irse!

*2 Todo tiene que irse, tanto los artículos nuevos como los de verano e invierno.

*3 Estamos ofreciendo las mejores ofertas de inicio de temporada para una gran parte de nuestros artículos. Incluso en comparación con una liquidación, ¡los precios suelen ser incluso mejores ahora!

*4 Como también vendemos los artículos nuevos directamente, en realidad tiene todas las tallas y colores para elegir hasta agotar existencias, por supuesto ... increíble, pero cierto!

*5 A partir de 79 € de valor de compra (CHF/GBP a partir de 99,-)