FAQ - Usein kysytyt kysymykset

Tästä saat nopeat vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin:

Tili ja uutiskirje

Miten voin rekisteröityä uutiskirjeeseen?

Sivun Uutiskirje kohdassa "Palvelu" voit tilata uutiskirjeen helposti syöttämällä sähköpostiosoitteesi.

Miten voin palauttaa salasanan "Oma tili"?

Unohditko salasanasi? Pyydä sitä nyt!

Tuotteet

Onko turkista valmistetut tuotteet aitoa turkista vai tekoturkista?

Kaikkiin tuotteisiin sisältyy aina tekoturkista.

tilaus

.
En huomannut uutiskirje tarjousta. Voinko silti saada tuotteet mainostettuun hintaan?

Tarjoukset ovat voimassa vain määritellyn ajanjakson aikana.

Onko verkkotilaukseni vastaanotettu?

Tilauksen onnistuttua saat tilausvahvistussähköpostin, joka tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksen.

Voiko olla mahdollista, että tuotteita, jotka ovat jo loppuneet varastosta, on saatavilla myöhemmin uudelleen?.

Kyllä, saamme jatkuvasti uusia toimituksia, ja tuotteet ovat sitten jälleen saatavilla myös verkossa.

Voinko tehdä ostoksia Nebuluksessa ilman rekisteröitymistä tai asiakasnumeroa?

Kyllä. Voit tehdä tilauksen myös vieraana - tähän ei tarvita asiakastiliä.

Voinko tarkistaa tilaukseni uudelleen ennen sen lähettämistä?

Ennen kuin klikkaat “Tilaa nyt kustannuksineen”, voit tarkistaa kaiken vielä kerran tilauksen yleiskatsauksessa.

Miten tilaus suoritetaan?

Pane haluamasi tuotteet ostoskoriin ja klikkaa sitten "kassalle". Nyt sinut ohjataan tilausprosessin läpi ja saat tilauksen valmiiksi. Tämän jälkeen saat tilausvahvistuksen. Heti kun olemme saaneet maksun, tilauksesi käsitellään varastossamme ja lähetetään. Saat seurantatiedot sähköpostitse, jotta voit helposti seurata paketin kulkua.

Mistä löydän tilausnumeroni?

Tilausnumerosi löydät sähköpostitse lähettämämme tilausvahvistuksen oikeasta yläkulmasta.

Tilausprosessi

.
Olen jo kirjoittanut useita kertoja, miksi en saa vastausta?

Kaikkiin sähköposteihin vastataan järjestyksessä muutaman päivän kuluessa. Sähköpostit lajitellaan vastaanottopäivän mukaan. Jos he lähettävät meille uuden viestin ennen kuin olemme vastanneet ensimmäiseen viestiin, koko pyyntösi asetetaan jonon viimeiseksi, koska uusi viesti on jo vastaanotettu. Pyydämme sinua odottamaan vastausta ensimmäiseen sähköpostiviestiin, jotta ongelmasi voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti.

Voinko vielä muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Jos emme ole vielä saaneet maksua, voimme silti peruuttaa tilauksen puolestasi. Tilauksen muuttaminen ei valitettavasti ole mahdollista. Peruutuksen jälkeen voit tehdä tilauksen uudelleen oikein. Huomioi tukiosastomme käsittelyajat.

Milloin voin vielä muuttaa osoitteeni?

Osoitteenmuutos on mahdollista vain, jos emme ole vielä vastaanottaneet maksua tai jos tilausta ei ole vielä käsitelty toimitusosastolla.

Mistä löydän asiakasnumeroni?

Asiakasnumerosi löydät postitse saamasi laskun oikeasta yläkulmasta. Tarkista myös roskapostikansiosi.

Maksuprosessi & lasku

Maksuprosessi & lasku
Onko maksaminen postiennakolla mahdollista?

Emme valitettavasti tarjoa postiennakkomaksua. Voit maksaa meille esimerkiksi ennakkomaksulla, PayPalilla, luottokortilla tai AmazonPaylla - kaikissa tapauksissa olet turvassa.

Miten saan laskun?

Lähetämme laskun siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilausta tehdessäsi. Tarkista myös roskapostikansiosi.

Miten osto PayPalilla toimii?Miten osto tilille PayPalilla toimii?

Kun maksu on tilillä, Paypal lähettää summan sinulta meille.Tämän jälkeen saat PayPalilta tarvittavat tiedot siirtoa varten. ÄLÄ maksa summaa meille - vaan suoraan PayPaliin. Lisätietoja saat linkistä Maksutavat.

Miten maksu toimii Amazon Paymentsin avulla?

Amazon Paymentsin avulla voit käyttää helposti ja nopeasti Amazon-tilillesi tallennettuja maksuvaihtoehtoja. Kirjaudu sisään Amazon-tilisi kirjautumistiedoilla. Amazon-tilillesi tallennetut maksu- ja toimitustiedot sisällytetään automaattisesti tilausprosessiin. Lisätietoja saat seuraamalla linkkiä Maksutavat.

. Miten luottokortilla maksaminen toimii?

Maksa helposti ja nopeasti luottokortillasi Paypal-palvelun kautta. Lisätietoja saat linkistä Maksutavat.

Miten PayPal-maksaminen toimii?

Paypalilla maksat kätevästi ja turvallisesti. Sinun ei tarvitse syöttää pankkitietoja, vaan voit yksinkertaisesti käyttää PayPal-tiliäsi maksamiseen. PayPal-maksu on maksuton. PayPal tarjoaa tilinomistajille usein myös muita maksutapoja, kuten ostot tilille tai suoraveloituksen. Jos sinulla ei vielä ole PayPal-tiliä, voit luoda sellaisen suoraan tilausprosessin jälkeen. Lisätietoja saat seuraamalla linkkiä Maksutavat.

. Miten "Sofort"-maksaminen toimii?

Klarnan turvallisen ja nopean Sofort-maksutavan avulla voit maksaa laskusi heti. Käytä tavanomaisia verkkopankkitietojasi turvallisen PIN-koodin ja TAN-koodin avulla ilman rekisteröintiä. Tietosi salataan ja lähetetään pankkiin. Reaaliaikainen siirto mahdollistaa myös sen, että voimme lähettää tilauksesi nopeasti. Lisätietoja saat linkistä Maksutavat.

. Miten ennakkomaksu toimii?

Tilauksen tekemisen jälkeen saat tarvittavat tiedot pankkisiirtoa varten. Lisäksi saat meiltä tilausvahvistuksen, jossa ilmoitetaan siirrettävä laskun summa ja pankkitietomme (IBAN + BIC). Nopeaa käsittelyä varten kirjoita maksun syyksi tositenumero, joka alkaa kirjaimella "S". Kun kokonaissumma on hyvitetty tilillemme, tavarat lähetetään mahdollisimman pian. Lisätietoja saat linkistä Maksutavat.

Mistä löydän pankkitiedot?

Pankkitietomme löytyvät tilausvahvistuksesta. Jos olet kuitenkin suorittanut ostoksen tilille, saat PayPalilta erillisen sähköpostiviestin, jossa annetaan pankkitiedot. Sen jälkeen voit maksaa summan suoraan meille.

Toimitus

.
Onko pikatoimitus myös mahdollista?

Ei valitettavasti Saksassa. Tarjoamme pikalähetyksiä vain Sveitsiin ja Yhdysvaltoihin.

Onko pakettien seuranta mahdollista?

Kyllä. Saat sähköpostiviestin, jossa on seurantanumero heti, kun paketti on lähetetty. Tarkista myös roskapostikansiosi.

Voinko toimittaa myös Packstationiin?

Kyllä, toimitus Packstationiin on mahdollista.

Voinko lähettää tilaukseni toiseen osoitteeseen?

Kyllä, määritä vain haluamasi toimitusosoite tilausta tehdessäsi.

Miksi pakettini ei ole vieläkään saapunut?

Voit seurata pakettisi lähetystilannetta suoraan DHL:llä. Lähetysnumero lähetettiin sinulle sähköpostitse - pyydämme überprprüfen myös roskapostikansiosi.

Miksi pakettiani ei ole vielä lähetetty?

Ehkä maksua ei ehkä voitu määrittää oikein. Näin tapahtuu esimerkiksi silloin, jos tilinomistajan nimi poikkeaa tilauksessa mainitusta nimestä tai jos maksulle on annettu väärä syy. Regulär lähetys tapahtuu välittömästi maksun vastaanottamisen jälkeen.

Mitä postitus Sveitsiin maksaa tai miten se toimii?.

Tämänhetkinen toimitusaika ja toimituskulut Sveitsiin on lueteltu tässä kohdassa Jatka lähetys ja toimitus sivustolle. Tullimaksut sisältyvät jo tähän hintaan.

Paljonko ovat toimituskulut?Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Saksan sisällä toimituskulut ovat 5,99 euroa, 150 euron kokonaissummasta alkaen toimituskulut ovat ilmaiset. Osiossa Jatka lähetys ja toimitus sivustolle löydät toimituskulut kaikkiin muihin maihin

. Kuinka kauan kestää ennen kuin toimitukseni saapuu?

Toimitusaika Saksassa on 1-2 arkipäivää. Osiossa Jatka lähetys ja toimitus sivustolle löydät kaikkien muiden maiden toimitusajat

.

Palautus & takaisinmaksu

Millä tavalla palautatte minulle lähetetyn tavaran maksun?

Palautus tehdään sillä tavalla, jolla tilaus on maksettu.

Olen saanut eri koon tai värin. Miten minun pitäisi toimia?

Linkistä Palautukset - voit luoda ilmaisen pakettitarran ja pyytää alun perin tilaamasi tuotteen uudelleen toimittamista.

Sain tuotteen, jota en ollut tilannut. Miten minun pitäisi toimia?

Linkistä Palautukset - voit luoda ilmaisen pakettitarran ja käynnistää alun perin tilaamasi tuotteen uudelleen toimituksen.

Voinko palauttaa tilatut tuotteet?

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus yhden kuukauden kuluessa ja palauttaa tavarat. Voit käsitellä tuotteita, jotka haluat palauttaa linkin Palautukset kautta, saat lisätietoja kohdasta Kaupan peruutus.

Milloin minulle palautetaan palautettujen tavaroiden hinta?.

Palautusten käsittelyaika vaihtelee lähetysten määrän mukaan. Jos odotat palautusta yli 10 päivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mitkä ovat palautusten kustannukset?

Jos lähetät palautuksen palautusportaalimme kautta ja käytät pakettitarraamme, vähennämme lähetyskulut palautussummasta. Maasi toimituskulut löydät otsikon Jatka lähetys ja toimitus sivustolle. alta. Vaihtoehtoisesti voit lähettää paketin omalla kustannuksellasi valitsemallasi pakettipalveluntarjoajalla. Valitse tätä varten palautusportaalissa "ilman pakettipalvelua". Tilauksesta poikkeavasti toimitettujen tuotteiden palautus on sinulle maksuton.

Miten voin palauttaa tavaroita?

Voit palauttaa tavaran helposti. Sen käynnistät linkin Palautukset kautta. Siellä sinulta kysytään asiakas- ja laskunumeroa, nämä tiedot löytyvät sähköpostitse saamastasi laskusta. Tarkista myös roskapostikansiosi.

Kuinka voin vaihtaa tuotteita?

Emme valitettavasti tarjoa vaihtoa. Jos haluat eri koon tai värin, sinun on tehtävä uusi tilaus ja palautettava vanha tarvittaessa.

Miten palautus on pakattava?

Olet tervetullut lähettämään palautuksen samassa pakkauksessa, jossa sait toimituksen.