FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie schnell Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

Account & Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Unter der Rubrik "Service" auf der Seite Newsletter, können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mailadresse ganz einfach die Newsletter Bestellung vornehmen.

Wie setze ich das Kennwort für "Mein Konto" zurück?

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Produkte

Handelt es sich bei Produkten mit Fell um echtes Fell oder künstliches Fell?

Es handelt sich bei allen Produkten stets um Kunstfell.

Bestellung

Ich habe Ihr Newsletter Angebot verpasst. Kann ich die Artikel noch zu dem angeworbenen Preis haben?

Diese Angebote sind ausschließlich im angegebenen Zeitraum gültig.

Ist meine Online-Bestellung angekommen?

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, was bedeutet, dass wir den Auftrag erhalten haben.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

Ja, wir erhalten ständig neue Lieferungen und die Produkte sind dann auch online wieder verfügbar.

Kann ich auch ohne Registrierung oder Kundennummer bei Nebulus einkaufen?

Ja. Sie können die Bestellung auch als Gast abschließen – hierfür wird kein Kundenkonto benötigt.

Kann ich meine Bestellung vor dem Abschicken nochmal prüfen?

Bevor Sie bei der Bestellung auf "jetzt kostenpflichtig bestellen" klicken, können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alles auf seine Richtigkeit überprüfen.

Wie läuft eine Bestellung ab?

Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken dann auf "zur Kasse". Nun werden Sie durch den Bestellprozess geleitet und schließen damit die Bestellung ab. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald wir die Zahlung erhalten haben wird Ihre Bestellung in unserem Versandlager bearbeitet und verschickt. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail und können so das Paket ganz einfach verfolgen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellnummer finden Sie oben rechts auf der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben.

Bestellvorgang

Ich habe bereits mehrfach geschrieben, warum erhalte ich keine Antwort?

Alle E-Mails werden innerhalb weniger Tage der Reihe nach beantwortet. Die E-Mails werden nach dem Datum des Eingangs sortiert. Sollten sie uns erneut eine Nachricht schicken, bevor wir Ihre erste Nachricht beantwortet haben, wird Ihr komplettes Anliegen aufgrund des erneuten Nachrichteneingangs ganz hinten angestellt. Wir bitten Sie auf die Antwort Ihrer ersten E-Mail zu warten, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt werden kann.

Kann ich die Bestellung noch ändern oder stornieren?

Sofern wir noch keinen Zahlungseingang verbuchen konnten, können wir den Auftrag für Sie noch stornieren. Eine Änderung der Positionen ist leider nicht möglich. Nach der Stornierung können Sie die Bestellung jedoch erneut korrekt abschließen. Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeiten unserer Support-Abteilung.

Wann kann ich meine Adresse noch ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, wenn wir noch keinen Zahlungseingang verbuchen konnten bzw. wenn die Bestellung noch nicht in der Versandabteilung bearbeitet wurde.

Wo kann ich meine Kundennummer finden?

Die Kundennummer finden Sie oben rechts auf der Rechnung, die Sie per Mail erhalten haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Bezahlvorgang & Rechnung

Ist die Bezahlung per Nachnahme möglich?

Wir bieten leider keinen Versand per Nachnahme an. Sie können bei uns zum Beispiel mit Vorauskasse, PayPal, Kreditkarte oder AmazonPay bezahlen – in allen Fällen sind Sie abgesichert.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung schicken wir an die E-Mailadresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit PayPal?

Bei einem Kauf auf Rechnung legt PayPal für Sie den Betrag bei uns aus. Sie erhalten dann von PayPal die nötigen Daten zur Überweisung. Bitte bezahlen Sie den Betrag NICHT an uns – sondern direkt an PayPal. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Wie funktioniert die Zahlung mit Amazon Payments?

Mit Amazon Payments nutzen Sie unkompliziert und schnell Ihre im Amazon Konto hinterlegten Bezahlmöglichkeiten. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihren Anmeldedaten des Amazon-Kontos ein. Die im Amazon Konto hinterlegten Zahlungs- und Lieferinformationen werden automatisch mit in den Bestellprozess übernommen. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?

Bezahlen Sie unkompliziert und schnell mit Ihrer Kreditkarte durch den Service von Paypal. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Mit Paypal bezahlen Sie bequem und sicher. Sie müssen keine Bankdaten eingeben, sondern können einfach Ihren PayPal Account zur Bezahlung nutzen. Die Bezahlung mit PayPal ist für Sie kostenfrei. PayPal bietet außerdem für Account-Inhaber, oft noch weitere Möglichkeiten der Bezahlung, wie den Kauf auf Rechnung oder Lastschrift an. Sollten Sie noch keinen PayPal Account besitzen, können Sie diesen direkt im Anschluss an den Bestellprozess anlegen. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Wie funktioniert die Zahlung mit "Sofort"?

Mit „Sofort“ der sicheren und schnellen Bezahlmethode von Klarna, können Sie Ihre Rechnung sofort begleichen. Nutzen Sie Ihre gewohnten Online Banking Daten, mit sicherer PIN + TAN, frei von einer Registrierung. Ihre Daten werden verschlüsselt an Ihr Kreditinstitut übermittelt. Die Echtzeitübertragung der Überweisung ermöglicht es uns außerdem, einen zeitnahen Versand Ihrer Bestellung vorzunehmen. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse?

Nach Abschluss der Bestellung werden Ihnen die nötigen Informationen für eine Überweisung bereitgestellt. Außerdem erhalten sie von uns eine Bestellbestätigung, mit dem zu überweisenden Rechnungsbetrag und unseren Bankverbindungen (IBAN + BIC). Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte unter Verwendungszweck die mit „S“ beginnende Belegnummer an. Nachdem der Gesamtbetrag auf unser Konto eingegangen ist, wird die Ware schnellstmöglich versendet. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung. Sollten Sie den Kauf jedoch auf Rechnung abgeschlossen haben erhalten Sie separat eine E-Mail von PayPal, auf der die Bankverbindung angegeben wird. Bitte überweisen Sie im Falle eines Rechnungskaufes nicht an uns.

Lieferung

Ist auch Expressversand möglich?

Innerhalb Deutschlands leider nicht. Wir bieten nur einen Expressversand in die Schweiz und in die USA an.

Ist eine Paketverfolgung möglich?

Ja. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket verschickt wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, die Lieferung an eine Packstation ist möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, bitte geben Sie die gewünschte Lieferadresse einfach bei der Bestellung an.

Warum ist mein Paket immer noch nicht angekommen?

Sie können den Sendungsstatus Ihres Pakets direkt bei DHL verfolgen. Die Sendungsnummer wurde Ihnen per E-Mail zugesandt – bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Warum wurde mein Paket noch nicht verschickt?

Eventuell konnte Ihre Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden. Dies geschieht, wenn beispielsweise der Name des Kontoinhabers von dem Namen im Auftrag abweicht oder wenn ein falscher Verwendungszweck angegeben wurde. Regulär erfolgt der Versand gleich nach Zahlungseingang.

Was kostet ein Versand in die Schweiz bzw. wie läuft das ab?

Die aktuelle Versanddauer und die Versandkosten für die Schweiz werden hier in der Rubrik Versand und Lieferung aufgeführt. Die Zollgebühren sind in diesem Preis bereits enthalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten 5,99 Euro, ab einen Gesamtbetrag von 150 € ist der Versand für Sie kostenfrei. In der Rubrik Versand und Lieferung finden Sie die Versandkosten aller anderen Länder

Wie lange dauert es bis meine Lieferung eintrifft?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-2 Werktage. In der Rubrik Versand und Lieferung finden Sie die Lieferzeiten aller anderen Länder

Rücksendung & Rückerstattung

Auf welchem Weg erstatten Sie mir den Betrag meiner retournierten Ware?

Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsart mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Ich habe eine andere Größe oder Farbe bekommen. Wie soll ich vorgehen?

Unter dem Link Rücksendungen - können Sie einen kostenlosen Paketaufkleber erstellen und eine Neulieferung des ursprünglich bestellten Artikels beantragen.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie soll ich vorgehen?

Unter dem Link Rücksendungen - können Sie einen kostenlosen Paketaufkleber erstellen und eine Neulieferung des ursprünglich bestellten Artikels einleiten.

Kann ich bestellte Ware wieder zurückgeben?

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von einem Monat zu widerrufen und die Ware zurückzuschicken. Die Rücksendung können Sie über den Link Rücksendungen abwickeln, weitere Informationen erhalten Sie in der Rubrik Widerruf.

Wann wird mir der Betrag für die zurück gesendete Ware erstattet?

Die Bearbeitungszeit von Retouren variiert je nach Sendungsaufkommen. Sollten Sie länger als 10 Tage auf Ihre Rückerstattung warten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was kostet die Rücksendung?

Wenn Sie die Rücksendung über unser Retouren Portal abwickeln und unseren Paketaufkleber benutzen ziehen wir ihnen vom Rückerstattungsbetrag die Versandkosten ab. Die Rücksendekosten für Ihr Land finden Sie unter der Rubrik Versand und Lieferung. Alternativ können Sie das Paket auch auf eigene Kosten mit einem Paketdienstleister Ihrer Wahl zurückschicken. Hierzu wählen Sie im Retouren Portal bitte "ohne Paketdienst" aus. Bei von der Bestellung abweichend gelieferten Artikeln ist der Rückversand für Sie kostenfrei.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Sie können die Rücksendung ganz einfach über den Link Rücksendungen in die Wege leiten. Dort wird Ihre Kunden- und Rechnungsnummer abgefragt, diese Informationen finden Sie auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten habe. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wie lange kann ich Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sollten Sie eine andere Größe oder Farbe wollen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und die alte ggf. retournieren.

Wie soll die Retoure verpackt werden?

Gerne können Sie die Retoure in derselben Verpackung zurückschicken, in der Sie die Lieferung erhalten haben.