FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Konto & Nyhedsbrev

Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?

Under "Service" på siden Newsletter , kan du nemt tilmelde dig ved at indtaste din e-mailadresse.

Hvordan nulstiller jeg adgangskoden til "Min konto"?

Glemt din adgangskode? Anmod nu!

Produkter

Indeholder produkter med pels ægte pels eller kunstpels?

Alle vores produkter anvender udelukkende kunstpels.

Bestilling

Jeg gik glip af et tilbud i nyhedsbrevet. Kan jeg stadig købe varerne til den annoncerede pris?

Disse tilbud gælder kun i den angivne kampagneperiode.

Er min onlinebestilling modtaget?

Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Det bekræfter, at vi har modtaget din bestilling.

Kan udsolgte produkter komme på lager igen senere?

Ja. Vi modtager løbende nye leverancer, og produkterne kan derfor blive tilgængelige online igen.

Kan jeg handle hos Nebulus uden registrering eller kundenummer?

Ja. Du kan også gennemføre din bestilling som gæst; en kundekonto er ikke nødvendig.

Kan jeg kontrollere min bestilling, før jeg sender den?

Før du klikker på "Bestil med betalingsforpligtelse", kan du gennemgå alle ordreoplysninger endnu en gang.

Hvordan fungerer bestillingsprocessen?

Læg de ønskede varer i indkøbskurven, og klik derefter på "Til kassen". Du bliver guidet gennem bestillingsprocessen og kan gennemføre dit køb. Derefter modtager du en ordrebekræftelse. Når vi har modtaget din betaling, behandles og afsendes din ordre fra vores lager. Du modtager sporingsoplysninger via e-mail, så du nemt kan følge din pakke.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du finder dit ordrenummer øverst til højre på ordrebekræftelsen, som vi har sendt til dig via e-mail.

Bestillingsproces

Jeg har kontaktet jer flere gange. Hvorfor har jeg endnu ikke fået svar?

Alle e-mails besvares i den rækkefølge, de modtages, normalt inden for få dage. Beskeder sorteres efter modtagelsesdato. Hvis du sender en ny besked, før vi har besvaret den første, kan din henvendelse blive flyttet bagerst i køen. Vent derfor venligst på svar på din første e-mail, så vi kan behandle din sag så hurtigt som muligt.

Kan jeg stadig ændre eller annullere min bestilling?

Hvis vi endnu ikke har modtaget din betaling, kan vi stadig annullere ordren for dig. Det er desværre ikke muligt at ændre enkelte varer. Efter annullering kan du afgive en ny ordre med de korrekte varer. Vær opmærksom på vores kundeservices behandlingstid.

Hvor længe kan jeg ændre min adresse?

En adresseændring er kun mulig, hvis vi endnu ikke har modtaget din betaling, eller hvis ordren endnu ikke er behandlet af vores forsendelsesafdeling.

Hvor finder jeg mit kundenummer?

Du finder dit kundenummer øverst til højre på fakturaen, som du har modtaget via e-mail. Tjek også din spammappe.

Betaling & Faktura

Kan jeg betale ved levering?

Vi tilbyder desværre ikke betaling ved levering. Du kan for eksempel betale via bankoverførsel på forhånd, PayPal, kreditkort eller Amazon Pay.

Hvordan modtager jeg min faktura?

Vi sender fakturaen til den e-mailadresse, du angav ved bestillingen. Tjek også din spammappe.

Hvordan fungerer betaling på faktura med PayPal?

Ved køb på faktura betaler PayPal beløbet til os på dine vegne. Du modtager derefter de nødvendige betalingsoplysninger direkte fra PayPal. Betal IKKE beløbet til os, men direkte til PayPal. For mere information, se Betalingsmetoder.

Hvordan fungerer betaling med Amazon Pay?

Med Amazon Pay kan du hurtigt og nemt bruge de betalingsmetoder, der er gemt på din Amazon-konto. Log blot ind med dine Amazon-oplysninger. De gemte betalings- og leveringsoplysninger anvendes automatisk ved checkout. For mere information, se Betalingsmetoder.

Hvordan fungerer betaling med kreditkort?

Betal hurtigt og nemt med kreditkort via PayPals betalingstjeneste. For mere information, se Betalingsmetoder.

Hvordan fungerer betaling med PayPal?

Med PayPal kan du betale nemt og sikkert uden at indtaste dine bankoplysninger. Brug blot din PayPal-konto til at gennemføre betalingen. Betaling med PayPal er gratis for dig. Afhængigt af din konto og din berettigelse kan PayPal også tilbyde andre betalingsmuligheder. Hvis du endnu ikke har en PayPal-konto, kan du oprette en efter bestillingen. For mere information, se Betalingsmetoder.

Hvordan fungerer betaling med "Sofort"?

Med Klarna Sofort kan du betale hurtigt og sikkert med dine sædvanlige netbankoplysninger uden registrering. Dine betalingsdata overføres sikkert til din bank. Betalingsbekræftelsen i realtid gør det desuden muligt for os at behandle din ordre hurtigt. For mere information, se Betalingsmetoder.

Hvordan fungerer betaling via bankoverførsel på forhånd?

Efter din bestilling modtager du de oplysninger, der er nødvendige for at foretage en bankoverførsel. Du modtager også en ordrebekræftelse med det skyldige beløb og vores bankoplysninger (IBAN + BIC). For hurtigere behandling bedes du angive referencenummeret, der begynder med “S”, som betalingsreference. Når hele beløbet er modtaget på vores konto, sendes varerne hurtigst muligt. For mere information, se Betalingsmetoder.

Hvor finder jeg bankoplysningerne?

Du finder vores bankoplysninger i din ordrebekræftelse. Hvis du har valgt betaling på faktura, modtager du dog en separat e-mail fra PayPal med de relevante betalingsoplysninger. I dette tilfælde skal du ikke overføre betalingen direkte til os.

Forsendelse & Levering

Er hurtigere lagerbehandling mulig?

Ja. Vælg under checkout forsendelsesmuligheden “DHL + hurtigere lagerbehandling”. For kun 15 DKK ekstra bliver din ordre prioriteret i vores lagerbehandling og pakning. Leveringen sker derefter som normalt med DHL.       

Er ekspreslevering mulig?

Ja. Vi tilbyder også ekspreslevering af din ordre.      

Kan jeg spore min pakke?

Ja. Du modtager en e-mail med sporingsnummeret, så snart pakken er afsendt. Tjek også din spammappe.

Kan jeg få min ordre leveret til en pakkeboks?

Ja, levering til en pakkeboks er mulig.

Kan jeg få min ordre leveret til en anden adresse?

Ja. Indtast blot den ønskede leveringsadresse, når du afgiver din ordre.

Hvorfor er min pakke stadig ikke ankommet?

Du kan følge status på din pakke direkte hos DHL. Sporingsnummeret blev sendt til dig via e-mail; tjek også din spammappe.

Hvorfor er min pakke endnu ikke afsendt?

Din betaling er muligvis ikke blevet matchet korrekt med din ordre, for eksempel hvis kontohaverens navn afviger fra navnet på ordren, eller hvis der er brugt en forkert betalingsreference. Ordrer afsendes normalt, når betalingen er modtaget.

Hvordan fungerer levering til Schweiz, og hvad koster det?

Du finder den aktuelle leveringstid og forsendelsesomkostningerne til Schweiz under Forsendelse & Levering Toldafgifter er allerede inkluderet i den angivne pris.

Hvad koster forsendelsen?

Forsendelse til Danmark koster 79 DKK. Under Forsendelse & Levering finder du forsendelsesomkostningerne til alle andre lande.

Hvor lang tid tager leveringen?

Du finder de aktuelle leveringstider under Forsendelse & Levering for de tilgængelige destinationslande.

Returnering & Refusion

Hvordan modtager jeg min refusion for returnerede varer?

Refusionen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt til ordren.

Jeg har modtaget en forkert størrelse eller farve. Hvad skal jeg gøre?

Via linket Returnering kan du oprette en returlabel og anmode om en ny levering af den oprindeligt bestilte vare.

Jeg har modtaget en vare, jeg ikke har bestilt. Hvad skal jeg gøre?

Via linket Returnering kan du gratis oprette en returlabel og anmode om en ny levering af den oprindeligt bestilte vare.

Kan jeg returnere bestilte varer?

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage og returnere varerne. Du kan arrangere returneringen via linket Returnering Du finder yderligere oplysninger under Fortrydelsesret.

Hvornår modtager jeg refusionen for mine returnerede varer?

Behandlingstiden for returneringer varierer afhængigt af mængden af returpakker. Hvis du har ventet mere end 10 dage på din refusion, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvad koster en returnering?

Hvis du arrangerer din returnering via vores returportal og bruger vores returlabel, trækkes returomkostningerne fra dit refusionsbeløb. Du finder returomkostningerne for dit land under Forsendelse & Levering. Alternativt kan du returnere pakken for egen regning med en transportør efter eget valg. Vælg "uden pakkeservice" i returportalen. Hvis du har modtaget en anden vare end den bestilte, er returneringen gratis.

Hvordan returnerer jeg varer?

Du kan nemt arrangere din returnering via linket Returnering Her bliver du bedt om dit kundenummer og fakturanummer; disse oplysninger finder du på fakturaen, som du har modtaget via e-mail. Tjek også din spammappe.

Kan jeg bytte varer?

Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, skal du afgive en ny ordre og eventuelt returnere den oprindelige vare.

Hvordan skal jeg pakke min returnering?

Du er velkommen til at returnere varerne i den samme emballage, som du modtog ordren i.

Betingelser for gavekort og rabatkoder

Hvad er et gavekort eller en rabatkode?

Et gavekort eller en rabatkode er en kode, du kan indtaste ved checkout for at få rabat på din ordre.

Hvordan indløser jeg mit gavekort eller min rabatkode?

Læg de ønskede varer i indkøbskurven.
Gå til checkout.
Indtast koden i det dertil beregnede felt (f.eks. "Gavekortkode" eller "Rabatkode").
Bekræft koden; rabatten bliver straks anvendt på din ordre.

Vigtige oplysninger om indløsning

Engangsbrug: Hver kode kan kun bruges én gang pr. kunde og ordre.

Kan ikke kombineres: Gavekort og rabatkoder kan ikke kombineres med andre kampagner eller rabatter, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Minimumsordrebeløb: Nogle koder kræver et minimumsordrebeløb. Kontrollér betingelserne for den pågældende kode.

Gyldighedsperiode: Hver kode er gyldig i en begrænset periode. Når den er udløbet, kan rabatten ikke længere benyttes.

Ingen kontant udbetaling: Gavekort og rabatkoder kan ikke udbetales kontant og har ingen kontant værdi.

Hvor finder jeg rabatkoder?

Koder offentliggøres via vores nyhedsbreve, sociale medier eller særlige kampagner.

Hvorfor virker min kode ikke?

Koden kan allerede være blevet brugt.
Den kan være udløbet.
Den gælder muligvis kun for bestemte produkter eller mærker.

Kan jeg kombinere flere koder?

Nej. Der kan kun bruges én kode pr. ordre.

Oplysninger om særlige kampagner

Der kan gælde særlige betingelser for tidsbegrænsede kampagner som Black Friday, sommerudsalg eller vinterudsalg. Du finder betingelserne direkte ved den pågældende kampagne.