FAQ - Questions fréquemment posées

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C´est de la fourrure artificielle dans tout nos produits.

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Après avoir complété votre ordre, vous recevez une confirmation par email, ca veux dire qu´on a recu votre ordre.

Oui, on recoie permanent des nouvelle livraison, est le produit ce retrouve vite en stock.

Oui, vous pouvez terminez une commande comme visiteur. Un conte de client n´est pas n´écessaire.

Avant de passer a la caisse, controller encore une fois votre commande.

Vous mettez les articles souhaités dans le panier, puis cliquez sur "commander". Vous allez maintenant être guidé tout au long du processus de commande et terminer la commande. Ensuite, vous recevrez une confirmation de commande. Dès que nous aurons reçu le paiement, votre commande sera traitée et envoyée à notre service d'expédition. Vous recevrez le suivi de l'envoi par courrier électronique afin que vous puissiez suivre facilement le.

Vous le trouver sur la confirmation de commande, que nous vous avons envoyé par e-mail.

Tous les courriels recevront une réponse quelques jours de suite. Les emails sont triés en fonction de la date de réception. Si vous nous envoyez à nouveau un message avant que nous ayons répondu à votre premier message, votre demande complète sera mise en veilleuse à cause du nouveau message. Nous vous demandons d’attendre la réponse de votre premier e-mail afin que votre demande puisse être clarifiée dans les meilleurs délais.

Nous pouvons annuler votre commande tant que nous n'avons pas encore reçu de paiement de votre part. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer la taille ou la couleur des articles commandés. Après annulation, vous pouvez passer une nouvelle commande correcte. Toutefois, veuillez noter le temps nécessaire pour répondre à vos courriels (quelques jours ouvrables au maximum).

Un changement d'adresse n'est possible que si nous n'avons pas été en mesure d'enregistrer un paiement ou si la commande n'a pas encore été traitée par le service des expéditions.

Le numéro de client se trouve en haut à droite de la facture, que vous avez reçue par courrier électronique. Veuillez également vérifier votre dossier Spam.

Malheureusement, on ne livre pas contre remboursement. Vous pouvez payer avec paiement anticipé, Paypal, Carte de credit ou AmazonPay par exemple - en tout les cas vous êtes couvert.

Nous envoyons la facture à l'adresse e-mail indiquée dans le processus de commande. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Avec Paypal vous payer rapide et sur. Vous n´entrer pas dans vos données banquaire, vous utiliser simplement votre Account Paypal. Le paiement avec Paypal et completement gratuit pous vous. Paypal offre aussi la posibiliter de payer en facture oú prélévement. Si vous n'avez pas encore d'accès Paypal, vous pouver l´activer directement aprés votre commande.

Les informations de paiement et de livraison stockées sur le compte Amazon sont automatiquement utilisées pour le processus de commande.

"Payez facilement et rapidement avec votre carte de crédit avec le service Paypal. Paypal peut traiter les paiements des fournisseurs suivants: Carte Visa, Master Card, American Express et bien d'autres.

Vous la trouver sur votre commande. Si vous aver choisi le paiement sur facture, vous recevrez une E-mail de Paypal avec leurs coordonées bancaire. Dans ce cas vous payez votre commande a Paypal.

Malheureusement, pas en Allemagne. Nous proposons des envois express en Suisse et aux États-Unis.

Oui. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis aura été envoyé. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier spam.

Oui, la livraison à une station de poste est possible.

Oui, veuillez spécifier l'adresse de livraison souhaitée lors de la commande.

Pourquoi mon colis n'est-il toujours pas arrivé?

Peut-être que votre paiement n'a pas pu être attribué correctement. Cela se passe, par exemple, si le nom du titulaire du compte et différent de celui indiqué dans la commande , ou une faute de numero dans référence. L'envoi seraient immédiatement après la conférme du paiement.

Le temps d'expédition actuel et les frais d'expédition pour la Suisse sont énumérés ici: Expédition et livraison. Les frais de douane sont déjà inclus!

En Allemagne, les frais de port sont de 5,99 euros, sur un total de 150 €, les frais de port sont gratuits. Les frais de livraison pour votre pays , vous pouvez les trover ici : Expédition et livraison.

Le délai de livraison en Allemagne est de 1-2 jours . Vous trouverez ici les délais de livraison de tous les autres pays: Expédition et livraison.

Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement avec lequel la commande a été payée.

Veuillez suivre ce lien: Centre de retour - vous pouvez créer ici un autocollant de paquet gratuit et demander une nouvelle livraison de l'article commandé à l'origine.

Vous avez le droit de résilier votre contrat dans un délai d'un mois et de renvoyer la marchandise. Vous pouvez traiter le retour via notre portail de retours Centre de retour. Pour plus d'informations sur le rappel, veuillez consulter le lien suivant: Annulation d'une commande.

Le temps de traitement des retours varie en fonction du volume d'expédition. Si vous avez plus de 10 jours pour attendre votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous traitez le retour via notre portail de retours et utilisez notre étiquette de colis, nous déduirons les frais de livraison du montant du remboursement. Les frais de retour pour votre pays sont disponibles à l'adresse suivante: Expédition et livraison Vous pouvez également retourner le colis à vos frais avec le fournisseur de service de colis de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez "sans service de colis" dans le portail des retours. Pour les articles livrés différant de la commande, le retour est évidemment gratuit.

Vous pouvez facilement organiser le retour via notre portail de retours à l'adresse Centre de retour. Votre numéro client et votre numéro de facture y seront demandés. Ces informations figurent sur la facture que vous avez reçue par courrier électronique (veuillez également consulter votre dossier Spam).

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous devez passer une nouvelle commande et renvoyer l'ancienne si nécessaire.

Comment les retours devraient-ils être emballés?

Cette action n'est autorisée qu'une seule fois par client.

*1 Nebulus déménage en septembre avec la majeure partie de sa marchandise dans un nouvel entrepôt, donc tout doit sortir !

*2 Tout doit sortir, les articles flambant neufs comme les articles d'été et d'hiver.

*3 Nous proposons les meilleures offres de début de saison de tous les temps pour une grande partie de nos articles. Même en comparaison avec les soldes, les prix sont souvent encore meilleurs maintenant!

*4 Comme nous vendons également les tout nouveaux articles, tu as en fait le choix entre toutes les tailles et toutes les couleurs, jusqu'à épuisement des stocks bien sûr ... incroyable, mais vrai!

*5 A partir de 79 € d'achat (CHF/GBP à partir de 99,-)